彩虹工程情系万家

近日，山东诸城市皇华镇党委书记臧传爱、镇长王哲瑞带领8名村党支部书记来到诸城市电力局赠送“光明使者，服务楷模”的锦旗。诸城市电力局正在实施的优质服务“彩虹工程”，赢得了社会各界的广泛好评。

曾荣获全国电力“三为”服务优质单位称号的诸城市电力局，近几年一直把“深化优质服务、塑造美好形象”作为工作的立足点和出发点。今春以来，随着县（市）“三讲”教育活动的开展，他们不断加大服务工作力度，又及时推出了优质服务“彩虹工程”。这项工程旨在在电力部门与客户之间架起一道沟通、信任的美丽彩虹。

为确保此项工程逐一落实到位，诸城市电力局局长万胜长向全局干部职工做动员，要求每位员工打好服务旗、当好服务兵，把“追求卓越、服务真诚”的山东电力精神贯穿始终，力争每一项工作都创一流，为山东电力增光添彩，同时成立了“彩虹工程”配套领导班子。每日的全局工作调度会上，“彩虹工程”成为重中之重；全市27处乡镇供电所同时拉开“彩虹工程”序幕；一张张饱含电力人深情的“彩虹条”送到客户手中；一封封“致社会各界的一封信”飞至千家万户；一份份“责任状”在电力员工手中传递、讨论、签订。全局还专门设立了“纠风办”和“督查组”。“纠风办”专门纠查局内的行业作风及每个岗位的运转情况，要求全局上下必须按照制度化、程序化、规范化运作，并随时抽查。“督查组”配备了专车，严肃执法，一丝不苟。他们巡回各乡镇供电所，走访农户征求意见，看服务电话是否畅通，看农网改造群众是否满意，看电力便民服务是否迅捷。

他们进一步完善了“电力110”24小时城乡一体化服务体系，建起了以城区“电力110”为中心、以27处乡镇供电所“电力110”为网络的立体配套服务系统，让全市的客户都能享受到一流服务。服务电话通过标语、电视、广播等形式宣传到每一个有客户的地方，电力部门接到客户电话后迅疾行动，保证优质服务。